Normas de la comunidad de Settha

Aceptar los Términos y Condiciones de Settha implica aceptar estas normas. Aplican a: • Viajeros: reseñas, calificaciones, mensajes a las agencias, reportes y foto de perfil. • Agencias y guías: tours, descripciones, fotos, videos, mensajes a los viajeros y perfil público. Settha puede retirar contenido y suspender cuentas que incumplan estas normas.

No se permite publicar, enviar ni compartir: • Contenido sexual explícito, y en especial cualquier contenido de abuso o explotación sexual de menores. Esto no tiene ninguna tolerancia: retiramos el contenido, cerramos la cuenta y lo reportamos a las autoridades competentes. • Violencia, amenazas, incitación a la violencia o contenido que celebre el daño a personas o animales. • Acoso, intimidación o humillación de otra persona, incluida la del personal de una agencia o de un viajero. • Discurso de odio o discriminación por raza, origen, nacionalidad, religión, discapacidad, edad, sexo, identidad de género u orientación sexual. • Contenido que promueva el suicidio, la autolesión o trastornos alimentarios. • Actividades ilegales: venta de drogas, armas, fauna o flora protegida, documentos falsos, o servicios que la ley colombiana prohíba. • Estafas y fraude: pagos por fuera de la app para evitar la plataforma, cobros engañosos, suplantación de medios de pago o phishing. • Spam: contenido repetido, publicidad no solicitada, o enlaces a sitios ajenos al servicio. • Reseñas falsas: reseñas de tours que no realizó, reseñas escritas por la agencia sobre sí misma o por encargo, y cualquier incentivo a cambio de una reseña. • Suplantación de identidad: hacerse pasar por otra persona, por otra agencia o por Settha. • Datos personales de terceros sin su autorización: documentos, teléfonos, direcciones, o fotos de personas identificables que no dieron su consentimiento. • Contenido protegido por derechos de autor que usted no tiene derecho a usar, incluida la música de fondo en los videos. • Información engañosa sobre un tour: precios, itinerario, duración, condiciones de seguridad o permisos que no correspondan a la realidad.

• Escriba sobre su propia experiencia en un tour que haya realizado. • Sea claro y respetuoso: una crítica dura es bienvenida, un insulto no. • No incluya datos personales suyos ni de otras personas (documentos, teléfonos, direcciones). • Use el chat para coordinar el tour. No lo use para insistir, acosar ni enviar publicidad. Recuerde que su nombre y su foto de perfil son visibles junto a las reseñas que publica.

• Publique solo material propio o sobre el que tenga derechos, incluida la música de los videos. • Describa el tour tal como es: recorrido, duración, punto de encuentro, qué incluye y qué no, y el precio real. • No publique tours que no pueda prestar, ni fechas que no vaya a cumplir. • Opere conforme a la ley colombiana de turismo, incluido el Registro Nacional de Turismo cuando aplique. • Trate a los viajeros con respeto en el chat, incluso ante una reseña negativa.

Dentro de la app puede reportar: • Un tour, desde el menú del tour. • Una reseña, desde el menú de la reseña. • Un perfil o la cuenta con la que conversa, desde el menú del perfil o del chat. Elija el motivo que mejor describa el problema y agregue detalles si puede. Revisamos cada reporte y, cuando corresponde, retiramos el contenido y actuamos sobre la cuenta. Si se trata de una emergencia o de un delito en curso, contacte también a las autoridades.

Puede bloquear una cuenta desde el chat, desde su perfil o desde una de sus reseñas. Al bloquear: esa cuenta no puede enviarle mensajes, usted deja de ver sus tours y sus reseñas, y la conversación desaparece de su lista. La cuenta bloqueada es informada de que ya no puede escribirle, para que use otro medio si tienen una reserva en curso. Puede deshacer el bloqueo en Ajustes, en Cuentas bloqueadas.

Según la gravedad y la reincidencia, podemos: • Retirar el contenido. • Advertir a la cuenta. • Suspender la publicación de tours o el acceso al chat. • Cerrar la cuenta. • Reportar el caso a las autoridades cuando la ley lo exige. Las cuentas que incumplen de forma reiterada, o que publican contenido de abuso sexual infantil, se cierran de forma definitiva.

Si retiramos su contenido o restringimos su cuenta y considera que fue un error, escriba a [email protected] explicando el caso. Revisamos la decisión y le respondemos.

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